ООО ИВЦ

Call-центр

С помощью нашего многофункционального колл-центра мы поможем решить любые коммуникационные задачи Вашего бизнеса. Чем мы можем быть полезны?

  1. Многие компании сталкиваются с большим потоком входящих звонков, на которые не хватает времени отвечать. Таким образом, компания теряет множество заказов, и соответственно, клиентов. С нами у Вас больше не будет пропущенных вызовов, а, следовательно, и потерянных клиентов.
  2. Аутсорсинг персонала необходим Вам, если появилась нужда в сокращении либо оптимизации штата сотрудников, но при этом количество исполняемой работы не уменьшается. Либо, наоборот, количество выполняемых задач увеличилось, но бюджет не позволяет добавить сотрудников в штат. Также это удобно при выполнении краткосрочных проектов, где нет необходимости набирать постоянных сотрудников, а также важна скорость запуска за умеренный бюджет. Вам не нужно тратить время на подбор и обучение персонала: за Вас это сделаем мы.
  3. Наш график работы 24/7 также позволяет оптимизировать затраты на персонал и повысить качество обслуживания клиентов и уровень доверия к Вашей компании.

Мы можем предложить Вам большой комплекс услуг для любого бизнеса. Контактный центр расположен на разных платформах в нескольких городах, что гарантирует эффективность и высокую надежность телекоммуникационных услуг, оказываемых Заказчику. Наличие современных технически оснащенных мест для работы операторов способствует быстрому приему и своевременной отработке  вызовов ежедневно.

Входящие вызовы
  • Горячая линия

    Нужна для круглосуточного приема входящих звонков и запросов без потерь, с высоким уровнем сервиса. Каждый позвонивший обязательно получит детальную информацию о Вашем продукте или услуге, услышит вежливые точные ответы на все свои вопросы, сразу сможет сделать заказ. Вы, наш заказчик, можете получить понятный подробный отчет на любом этапе проекта. А вместе с итоговой аналитикой мы предоставим запись всех совершенных звонков.

    Эта услуга поможет Вам:

    • увеличить конверсию звонков в покупки и заказы;
    • показать надежность Вашей компании, с которой Ваш клиент может связаться в любой момент через наш контактный центр.

    Для чего Вам нужна горячая линия:

    • чтобы не упустить ни одного звонка при проведении рекламной акции, распродажи, сезонном увеличении спроса;
    • повысить лояльность существующих клиентов, предоставляя им постоянный канал связи с Вашей компанией;
    • обеспечить 100% прием входящих обращений и заказов, если Ваш бизнес - это интернет магазин, доставка, служба сервиса, техническая поддержка;
    • нужно дать клиенту возможность оперативно обратиться с претензией или вопросом.

    Если у Вас есть собственный колл-центр или операторы:

    • мы поможем принять звонки ночью и в выходные дни, когда Ваш офис не работает;
    • наши операторы могут отвечать на стандартные вопросы позвонивших, и распределять звонки по темам запросов, чтобы разгрузить сотрудников Вашей компании;
    • когда Ваши операторы не успевают принимать все звонки в моменты пиковых нагрузок, мы поможем не упустить ни одного входящего обращения, ответим на вопросы позвонивших, предоставим подробный отчет с их контактами.
  • Приём заказов. Апсейл

    После прохождения обучения по вашим товарам или услугам операторы ориентируются во всем, что связано с вашим продуктом, могут выявить потребности клиента в ходе беседы и, более того, при необходимости предложить дополнить заказ сопутствующими товарами.

    Чем хороша система приёма и обработки заявок?

    • минимальное время ожидания на линии;
    • 100% отвечаемость на звонки с заказами;
    • качественная обработка обращений квалифицированными операторами;
    • формирование и одновременное расширение вашей клиентской базы;
    • у вас есть возможность контролировать ход приема заказов и вносить коррективы в процесс их обработки;
    • возможность оценивать эффективность работы различных источников привлечения клиентов;
    • апсейл, т.е. дополнительные продажи Ваших товаров/услуг, согласно полученной и согласованной с Вами информации.

    Масса преимуществ:

    • Увеличение объема продаж;
    • Снижение стоимости привлеченного клиента;
    • Создание клиентской базы для будущей работы с ней;
    • Улучшение качества и скорости обслуживания в сравнении с конкурентами.
  • Виртуальный секретарь

    Виртуальный секретарь — первый человек, которого слышит клиент, обращаясь в вашу компанию, и необходимость в его наличии нельзя преуменьшить. Вне зависимости от сферы бизнеса, его размера и объема входящих вызовов, вопросы клиентов должны быть обработаны, и наш call-центр предлагает вам услугу «Виртуальный секретарь».

    Когда нужен виртуальный секретарь?

    1. Ваш бизнес существует недавно, или количество входящих звонков невелико.
      В таком случае каждый звонок важен, и ответ на него должен быть профессиональным и оперативным. Но для небольшого бизнеса нанимать отдельного сотрудника может быть накладно: оборудование рабочего места и зарплата — не такие уж маленькие траты. К тому же, если обращений немного, телефонный секретарь будет сидеть без дела.
      Идеальным решением для вас будет аутсорсинг Виртуального секретаря. Все входящие вызовы будут приняты и обработаны надлежащим образом, в соответствии со спецификой бизнеса и потребностями клиентов. Виртуальный помощник будет отвечать на звонки, в случае вашей занятости записывать сообщения и собирать статистику по звонкам клиентов. Согласитесь, это намного дешевле найма сотрудника в штат!
    2. Ваша компания велика, и сотрудники не справляются с большим объемом звонков.
      Для крупного бизнеса услуги аутсорсинга весьма актуальны: оптимизация расходов с одновременным увеличением эффективности — вот что принесет вам услуга «Виртуальный секретарь». Огромный штат секретарей может быть заменен на группу операторов, интерактивное голосовое меню и систему переадресации звонков, что снизит время ожидания клиента на линии и приведет к улучшению отношения к вашей компании. Мы предлагаем гибкие финансовые условия, и вы сможете выбрать наиболее подходящий вариант сотрудничества в зависимости от своих потребностей.

    Преимущества использования Виртуального секретаря:

    • соблюдение принципов корпоративной культуры вашей компании и телефонного этикета при ответах на входящие звонки;
    • экономия средств и ресурсов, например, офисного пространства за счет использования аутсорсинговых услуг;
    • предоставление полной статистики по звонкам, что позволит вам лучше узнать своих клиентов.
  • Справочная служба, телефонное консультирование

    Важнейшим аспектом работы с клиентами является организация обратной связи с ними. Они должны иметь возможность высказать своё мнение о вашем товаре или услуге, уточнить какие-то детали, связанные с эксплуатацией или проконсультироваться по связанным с продуктом вопросам. Мы предлагаем организацию справочной службы для вашей компании. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю она будет вести коммуникацию с вашими потребителями, отвечая на вопросы и не оставляя ни один звонок неотвеченным.

    Кому может быть интересной справочно-информационная служба?

    • Клиникам и медицинским центрам — их пациентам часто бывает необходима телефонная консультация;
    • Компаниям, предоставляющим сервисное гарантийное обслуживание;
    • Туристическим операторам, которым часто звонят по поводу организации путешествий;
    • Торговым и производственным компаниям любого размера;
    • Представительствам компаний, чьи головные офисы находятся в других странах;
    • Банкам и страховым компаниям, чьи клиенты нуждаются в поддержке.

    Служба поддержки по телефону позволяет решить задачи консультирования потребителя, оповещения его о текущих акциях, спецпредложениях или скидках, а также определить частоту обращения клиентов и вопросы, задаваемые ими, — все это поможет повысить качество ваших услуг.

    Организация справочной службы нужна не только для обратной связи с пользователями ваших услуг, но и для поддержки хорошей репутации компании и повышения лояльности клиентов. Представьте, какой будет реакция человека, если у него возник вопрос, а решение подсказать некому. Или еще хуже, он звонит в вашу компанию, но никто не берет трубку. Забота о своих клиентах в современном маркетинге приобретает решающее значение, и служба клиентской поддержки — отличный шаг на пути установления тёплых отношений со своими клиентами.

  • Служба технической поддержки
    • Круглосуточная доступность по всевозможным вопросам от Ваших клиентов. Осуществление технической и консалтинговой помощи в телефонном режиме;
    • Отслеживание и обработка вопросов технического характера поступивших на e-mail компании;
    • Фиксация заявок и обращений для передачи в технический отдел;
    • Отслеживание работы активного оборудования;
    • Контроль качества выполнения работ (монтажников и другого технического персонала) – созвон с клиентами с целью получения обратной связи;
    • Переадресация звонка на Вашего специалиста с целью более углубленной консультации по техническим тонкостям.

    Преимущества:

    • Мы сможем привлечь дополнительное количество специалистов в случае роста нагрузки на линии;
    • Сервис предоставляемый в режиме non-stop (24/7);
    • Наборы, обучения, аттестации, отпуска и больничные более не будут являться тревожить Вас – решение, находится в плоскости наших компетенций;
    • Ваши специалисты смогут заниматься исключительно стратегическими вопросами развития компании;
    • Наши операторы также могут осуществлять и исходящие звонки.
Исходящие звонки
  • Возврат клиентов

    В периоды, когда внешние факторы не благоприятствуют развитию компании, становится сложнее искать новых клиентов, а риски, связанные с выводом новых товаров и услуг на рынок, возрастают. Но всегда остается возможность работы с существующими потребителями. Именно они в трудные времена дают вам удержаться на плаву, при этом не требуя настолько больших финансовых вложений, как поиск новых покупателей.

    Как можно работать над повышением лояльности и возвратом клиентов?

    • Даже если человек (компания) в какой-то момент отказывается от пользования вашими услугами, всё ещё велик шанс возвращения к вам. Для этого следует внимательно изучить историю взаимоотношений, понять, что в период сотрудничества пошло не так, и устранить проблему. Программы реактивации — один из способов повысить продажи с помощью бывших клиентов.
    • Это может показаться сложным, ведь есть процент клиентов, которые уходят молча, не объясняя причин и тем самым осложняя возможность вновь наладить отношения. Для таких случаев можно использовать, например, телефонный опрос, направленный на изучение проблем, возникших у покупателя при взаимодействии с компанией. Это поможет предотвратить повторение подобных сценариев, ведь удовлетворенность потребителя услугами и качеством сервиса — краеугольный камень доверительных и стабильных отношений.
    • Наши технологии и опыт могут обеспечить неограниченные возможности для проведения крупномасштабных телефонных обзвонов и исследований различного рода. С помощью опросов вы получите информацию о степени удовлетворенности клиентов, их отношению к вашей компании и сможете усовершенствовать систему клиентского сервиса.
    • Преимущество телефонного опроса, в сравнении, например, с анкетированием по электронной почте — это живое общение с респондентом. Во время разговора оператор может не просто пройтись по анкете, но и задать уточняющие вопросы, обеспечив более достоверные данные.
    • Доверьте нам работу с клиентами!
  • Телефонный опрос

    Что такое анкетирование в колл-центре?
    Проекты по анкетированию — одна из услуг исходящего телемаркетинга.
    Проведение опросов по телефону — это:

    • уверенность в точности маркетинговых решений;
    • быстрая оценка текущей рыночной ситуации;
    • контроль эффективности проводимых маркетинговых мероприятий.

    Телефонное анкетирование позволит вам получить от своей целевой аудитории важную информацию: их предпочтения, мотивы приобретения ваших товаров/услуг, портрет потенциального потребителя или что-то еще. Полученные данные сохраняются в формате анкет, сортируются, и на их основе выводятся результаты, соответствующие цели исследования.
    Для подобных опросов характерна сложная логика и определенная последовательность при заполнении анкеты. В зависимости от того, какой ответ дал респондент, могут быть пропущены или добавлены определенные вопросы и даже целые блоки опросника. Конечно, вы вполне можете проводить подобные исследования, используя свои ресурсы и сотрудников, но это займет куда больше времени, чем при обращении в call-центр.

    Чем лучше аутсорсинг?

    • Возможность одновременной реализации нескольких проектов благодаря большому штату операторов.
    • Самое современное техническое оснащение и использование телекоммуникационных технологий.
    • Оперативность при ведении проекта и гарантированное качество результата исследований.
    • Низкие издержки — время оператора контакт-центра стоит дешевле, чем трудочасы любого из Ваших сотрудников.

    Чем телефонный опрос поможет вашему бизнесу?

    • Вы сможете составить портрет своей целевой аудитории, что повысит точность и эффективность маркетинговых и рекламных мероприятий.
    • С помощью исследования будут определены новые сегменты для работы компании или дополнительные группы потенциальных клиентов.
    • Изучение конкурентов — опрашивая потребителей, вы сможете выявить свои сильные и слабые стороны, а также особенности конкурентных фирм.
    • Опрос поможет оценить потребности и предпочтения клиентов, определив на их основе группы товаров или услуги, пользующихся наибольшим спросом.
    • Таким способом можно узнать результативность проводимых маркетинговых или рекламных мероприятий, а также сопоставить различные источники привлечения клиентов и определить наиболее эффективные из них.
    • Анкетирование выявит интересы и мотивы вашей целевой аудитории, а Вы сделаете коммерческие предложения более целевыми.
    • В любом случае данные, полученные с помощью телефонных опросов, позволят Вам тратить ресурсы на маркетинг и рекламу гораздо более разумно и эффективно. Продвигая свой продукт в тех отраслях, где он наиболее востребован, Вы сможете увеличить продажи и расширить своё влияние на рынке.
  • Социологическое исследование

    Изучение целевой аудитории — важный шаг на пути построения успешного бизнеса. Вот почему компании вкладываются в разного рода исследования, стараясь при продвижении товара или услуги учесть все факторы потребительского поведения. Обычно средства, вложенные в такие мероприятия, возвращаются в виде увеличения объема продаж и роста лояльности клиентов.

    Каким же образом социологический опрос способен изменить деятельность вашей компании? Что такое социологический опрос?
    Этот вид исследования представляет собой обзвон клиентов с целью выявления особенностей их поведения. Полная и четкая информация о потребностях и ожиданиях потребителей позволит вам составить портрет целевой аудитории, обеспечив будущую эффективность рекламных и маркетинговых мероприятий. Кроме того, телефонные опросы часто используются для изучения конкурентов и выявления их сильных и слабых сторон.
    Проведение социологического опроса по телефону поможет не только при изучении потребительской аудитории, но и в случае, если вы хотите собрать информацию о конкурентах или отследить эффективность реализуемых маркетинговых или рекламных кампаний. Скорость и простота проведения таких исследований делает их полезным инструментом для бизнеса.

  • Обзвон клиентов

    Нужно быстро обзвонить клиентов, а сотрудникам некогда? Наш колл-центр готов предложить вам свои услуги по всем видам исходящих коммуникаций, чтобы не отрывать ваших специалистов от их должностных обязанностей! В зависимости от ваших целей и задач, которые нужно решить, мы подберем нужный тип обзвона и реализуем в максимально короткие сроки.

    Какие виды обзвона мы можем предложить?

    1. Информативный обзвон.
      С помощью этой услуги до клиента доводится любая информация, связанная с вашей деятельностью: рекламные акции, скидки, специальные предложения или проводимые мероприятия. Возможен вариант переключения абонента на сотрудника вашей компании за уточнением подробностей сообщения.
    2. Операторский обзвон по телефону.
      Особенно актуален в тех видах коммуникаций, где требуется не просто донести до клиента сообщение, но и побудить к действию. Такой обзвон используется для осуществления продаж, услуг по возврату клиентов и привлечению целевой аудитории. Вместе с вами мы разрабатываем сценарий вызова и отбираем группу операторов под вашу тематику. После тренингов по подготовке они готовы общаться с вашими потенциальными клиентами. Вы, в свою очередь, можете предоставить контакты сотрудников своей компании, на которых можно будет переключать заинтересованных абонентов или отдать процесс обзвона на полный аутсорсинг колл-центру.
  • Актуализация баз данных

    Одно из направлений деятельности колл-центра — актуализация и создание баз клиентов. По вашим критериям мы можем сформировать список контактов B2C или B2B, с которыми вы в дальнейшем сможете взаимодействовать. Под актуализацией же понимается сбор информации у контактов уже существующих баз клиентов. Это делается с целью уточнения и дополнения данных, но одновременно напоминает потребителю о существовании вашей компании.

    С какими базами данных мы работаем:

    • Клиенты или партнеры, ранее сотрудничавшие с вами.
    • База потенциальных клиентов, собранная вами самостоятельно.
    • Произвольные базы данных физических или юридических лиц.

    В каких направлениях работает call-центр:

    1. Вы уже располагаете клиентской базой многолетней давности, и у вас появилось новое уникальное предложение, о котором должны узнать все клиенты, включая тех, с кем вы уже не взаимодействуете. Вы решили отправить им информацию по электронной почте, но, к сожалению, у многих клиентов из контактов указан только телефон. Не беда — операторы колл-центра осуществят оперативный обзвон вашей базы и уточнят необходимую вам информацию. Существует и альтернативный вариант: во время обзвона наши специалисты расскажут о существующем предложении и убедят клиента обратиться в вашу компанию.
    2. Общепринятой практикой является поздравление основных клиентов и партнеров с праздниками, в том числе и профессиональными. Для рассылки подарков уж точно необходимы актуальные данные: почтовый адрес с индексом или электронная почта — ведь переезд перестал быть таким уж редким явлением. После актуализации данных нашими специалистами вы будете уверены в том, что все поздравления нашли своих адресатов!
      «Но ведь это очень просто!» — скажете вы. «Зачем мне нужен удаленный колл-центр в качестве подрядчика? Мои менеджеры и сами смогут обзвонить всех клиентов при необходимости».

    Почему актуализация баз своими силами менее эффективна?

    • Большие затраты на человеческие ресурсы: ваши менеджеры заняты своей основной работой, а если ваша база насчитывает несколько тысяч человек, это сильно отвлечет их от выполнения своих должностных обязанностей.
    • Ограниченные технические ресурсы: несколько специалистов на телефоне сильно снизят степень доступности номера компании для входящих и исходящих звонков.
    • Короткие сроки реализации: обычно актуализировать данные необходимо как можно быстрее, и опытные операторы справятся с этим быстрее, чем ваши сотрудники.

Для расчета стоимости услуг и обсуждения дальнейшего сотрудничества заполните данную форму, и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.
Также все интересующие Вас вопросы можно задать по номеру: +7 (831) 261-99-11 либо на электронный адрес cc@internet2.ru